凡秀家政网站用户协议及隐私政策
前言
欢迎访问凡秀家政官方网站（以下简称“本网站”）。在您注册、浏览、使用本网站全部服务前，请您认真阅读并充分理解本《用户协议》与《隐私政策》的全部条款。您的注册、登录、浏览、下单、咨询等任何使用行为，即代表您已自愿阅读、理解并完全同意本协议及政策全部内容，自愿接受全部约束。若您不同意任意条款，请立即停止使用本网站所有服务。
本协议及隐私政策适用于凡秀家政官网所有用户，包括个人消费者用户、家政服务从业人员（月嫂、育婴师、养老护理师、家电清洗师、陪诊师等）、咨询访客及所有平台使用者。
第一部分 凡秀家政网站用户协议
第一条 定义与服务说明
1. 平台主体：凡秀家政（线下实体门店坐落于福清宏路，经营多年），为本网站运营主体，依法提供家政服务展示、业务咨询、服务预约、人员培训咨询、服务售后对接等相关网络服务。
2. 服务范围：本网站展示及对接服务包含但不限于：月嫂服务、月子餐定制、婴幼儿睡眠管理、宝宝护理指导、家电清洗服务、养老护理服务、医院陪诊服务、家政技能培训咨询等相关家政便民服务。
3. 用户：指所有注册、浏览、使用本网站服务的自然人，分为消费用户（购买家政服务）、从业者用户（入驻求职、参与培训）、普通访客用户。
4. 线上服务：本网站仅作为信息展示、咨询对接、预约登记平台，所有线下家政服务的履约、验收、结算、售后均以双方线下正式服务合同为准，网站公示内容为服务参考标准。
第二条 用户注册与账号规则
1. 用户可自愿注册本网站账号，注册时需提交真实、准确、有效的个人信息（姓名、手机号、居住区域等），严禁提供虚假、伪造、失效信息。
2. 用户账号、登录密码由本人自行保管，因个人保管不当、转借他人、遗失密码等个人原因导致的账号信息泄露、操作风险、财产损失，由用户自行承担全部责任。
3. 用户不得利用本网站账号从事违法违规、侵权、骚扰、诈骗、恶意刷单、恶意投诉、诋毁平台及从业人员声誉等行为。
4. 平台有权对违规账号进行警告、限制浏览、限制预约、冻结账号、注销账号等处理，且无需承担任何赔偿责任。
第三条 用户权利与义务
（一）用户权利
1. 有权免费浏览本网站公开的家政服务项目、服务标准、收费参考、培训信息等公开内容。
2. 有权通过网站在线咨询客服、预约家政服务、提交服务需求与售后反馈。
3. 有权要求平台依据公示标准对接合规、持证上岗、经过专业培训的家政服务人员。
4. 有权对平台服务、从业人员服务质量进行合法合规的评价、建议与投诉。
（二）用户义务
1. 遵守国家法律法规、网络安全相关规定及本平台全部协议规则，文明使用网站服务。
2. 如实告知服务需求、服务场景、特殊要求（如老人病患情况、婴幼儿特殊护理需求、家电特殊型号等），不得隐瞒关键信息。
3. 服务履约期间，尊重家政从业人员人格与劳动，不得实施辱骂、刁难、人身伤害、恶意克扣费用等行为。
4. 不得利用本网站漏洞、技术手段恶意攻击、爬虫采集、复制盗用平台图文、视频、课程资料、品牌内容。
5. 若用户为家政从业者，需保证本人身份、资质、技能证书、从业经历真实有效，严禁伪造资质、虚假从业。
第四条 平台权利与义务
（一）平台义务
1. 依法合规运营网站，真实公示服务项目、服务流程、服务标准、收费参考、培训体系等信息，不发布虚假宣传内容。
2. 严格筛选、培训、审核入驻家政从业人员，对月嫂、养老护理师、家电清洗师、陪诊师等人员进行岗前培训与背景核验，保障服务专业性与安全性。
3. 为用户提供在线咨询、预约对接、售后协调、纠纷调解服务，积极处理用户合理投诉与反馈。
4. 严格保护用户个人隐私信息，按照本隐私政策规范处理、存储、保护用户信息。
（二）平台权利
1. 有权随时优化、升级、调整网站页面布局、服务内容、功能模块、公示信息，无需单独通知用户。
2. 有权审核用户发布的留言、评价、咨询内容，对包含辱骂、造谣、低俗、违法、侵权、诋毁内容的信息，直接删除并封禁账号。
3. 有权根据行业标准、市场情况调整服务收费、服务标准、培训规则，并在网站公示后生效。
4. 对用户恶意维权、虚假投诉、扰乱平台秩序、损害品牌声誉的行为，有权拒绝服务并保留追究法律责任的权利。
第五条 服务交易与履约规则
1. 本网站线上预约、咨询仅为意向对接，正式服务合作以双方线下签订的服务合同、口头确认的合规约定为准，网站不单独作为履约依据。
2. 服务费用、服务时长、服务范围、特殊服务内容、免责条款均以线下协商确认内容为准，平台线上价格仅为参考标价。
3. 家政服务履约过程中，因用户隐瞒需求、私自更改服务内容、不配合服务开展导致的服务瑕疵、问题，由用户自行承担责任。
4. 因家政从业人员个人操作失误、服务不规范导致的合理售后问题，平台将协助用户协调整改、返工、追责，全力保障用户合法权益。
第六条 知识产权保护
1. 本网站所有文字、图片、海报、短视频、课程课件、文案设计、LOGO、品牌标识等内容，均为凡秀家政独家知识产权，受国家著作权、商标权法律保护。
2. 未经平台书面正式授权，任何个人、机构不得擅自复制、转载、篡改、商用、二次传播本网站任何内容，禁止用于商业引流、同行盗用、虚假宣传等行为。
3. 平台发现知识产权侵权行为，有权立即要求侵权方停止侵权、删除内容，并依法追究其民事、行政乃至刑事责任。
第七条 免责声明
1. 本网站所有从业人员简介、服务案例、效果展示均为真实日常服务记录，不构成绝对服务承诺，最终服务效果以实际履约为准。
2. 因不可抗力（自然灾害、疫情管控、政策调整、网络故障、系统维护等）导致平台服务暂停、延迟、无法履约的，平台无需承担违约责任。
3. 用户自行通过第三方链接、第三方渠道对接非本平台家政人员产生的纠纷、损失，与本平台无关，平台不承担任何责任。
4. 服务过程中，因用户家中设施老化、隐蔽故障、人员自身疾病等非从业人员服务原因导致的意外问题，平台及从业人员不承担责任。
5. 平台仅提供人员对接与服务协调，不承担用户与服务人员私下交易产生的一切纠纷与损失，私下交易后果由双方自行承担。
第八条 协议修改与终止
1. 平台有权根据业务调整、法律法规更新，随时修订本用户协议，修订后将在官网公示，公示后立即生效，用户继续使用服务即视为认可修订后条款。
2. 用户可随时停止使用本网站服务、注销账号，终止本协议关系。
3. 用户存在严重违规、违法、侵权行为的，平台可单方面终止服务、封禁账号，且无需退还任何费用、无需承担赔偿责任。
第九条 争议解决
1. 本协议的订立、执行、解释及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。
2. 双方因本网站服务产生的争议，优先通过友好协商解决；协商不成的，任意一方可向平台经营所在地人民法院提起诉讼。
第二部分 凡秀家政隐私政策
第一条 政策概述
凡秀家政严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》等相关法律法规，高度重视用户个人隐私与信息安全。本隐私政策旨在向您清晰说明：我们如何收集、使用、存储、保护、共享您的个人信息，以及您对个人信息的查询、更正、删除、注销权利。
您使用本网站任何服务，即表示您同意我们按照本政策处理您的个人信息。
第二条 信息收集范围
我们仅收集提供服务所必需的用户信息，绝不过度采集、非法采集用户隐私信息，收集内容包括：
1. 基础注册信息：用户注册账号时提交的手机号、昵称、所在区域。
2. 服务需求信息：用户在线咨询、预约服务时填写的姓名、联系电话、服务地址、服务类型、服务时间、特殊服务需求。
3. 从业者专属信息：家政从业人员入驻、报名培训时提交的身份证信息、从业资质、技能证书、从业经历、联系方式等核验信息。
4. 网站日志信息：用户浏览页面、点击操作、咨询记录、设备型号、访问IP、浏览时间等非个人私密的后台日志数据，用于优化网站服务、排查故障。
第三条 信息使用目的
我们收集的所有用户信息，仅用于以下合法用途，绝不挪作他用：
1. 完成用户家政服务预约、需求对接、人员匹配、服务履约跟进。
2. 为用户提供在线咨询、售后回访、投诉处理、服务答疑。
3. 推送与用户需求相关的家政服务、技能培训、便民服务信息（用户可随时拒绝接收）。
4. 核验家政从业人员资质，保障服务人员合规上岗，保障用户服务安全。
5. 优化网站功能、升级服务体系、统计服务数据、改善用户体验。
6. 遵守法律法规、监管部门合规核查要求。
第四条 信息存储与安全保护
1. 我们采用行业标准的加密存储、数据隔离、权限管控等安全技术，保护用户个人信息，防止信息泄露、篡改、丢失、滥用。
2. 用户个人信息仅由平台授权工作人员依规查看、使用，严禁工作人员私自导出、外传、售卖用户信息。
3. 我们仅在服务存续期间及法律法规要求的留存期限内保存用户信息；服务终止、账号注销后，将按规定对用户信息进行脱敏、删除、匿名化处理。
4. 针对从业人员资质信息，仅用于平台核验、上岗备案，不对外公开、不随意共享。
第五条 信息共享与披露规则
我们不会向任何无关第三方售卖、出租、共享用户个人信息，仅在以下合法情形下可依法披露：
1. 经用户本人明确主动同意后的信息共享。
2. 为完成服务履约，必要范围内告知对应服务人员用户的服务地址、服务时间、基础需求信息（仅限服务必需内容）。
3. 依据法律法规、司法机关、行政监管部门的合法指令、调查要求，依法披露相关信息。
4. 平台合并、分立、转让等主体变更情形下，承接主体需继续遵守本隐私政策，保障用户信息安全。
第六条 用户个人信息权利
您对自己的个人信息享有以下合法权利：
1. 查询权：可随时咨询平台，查询本人在平台留存的个人信息。
2. 更正权：发现个人信息有误、过期的，可联系客服申请更正、更新。
3. 删除权：无需平台服务、不愿留存信息的，可申请删除个人非必要信息、注销账号。
4. 撤回同意权：可随时撤回对信息使用、消息推送的授权，撤回后平台即刻停止对应服务。
5. 投诉权：若认为平台存在信息泄露、违规使用信息的行为，可向平台投诉，或向监管部门举报。
第七条 未成年人信息保护
本平台家政服务主要面向成年用户，不主动收集未成年人个人信息。若您为未满18周岁未成年人，请在监护人陪同、同意下使用本平台服务，请勿单独提交个人信息。如我们不慎收集到未成年人信息，核实后将第一时间删除。
第八条 第三方链接与服务说明
本网站可能包含少量第三方网页链接、公示信息，本隐私政策仅适用于凡秀家政官方
服务中心
