月嫂上户记住这五大守则，没有一个客户不续约的！ - 凡秀家政_聚能帮同城到家，一站式家政服务平台

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不要“蛮干”，要先了解情况99%的月嫂上户第一天都想极力表现自己，给客户留下好印象。简单寒暄问候之后就开始忙里忙外，给人的感觉就是实干型，但很多月嫂不知道，这样完全是吃力不讨好。你要知道，作为月嫂你的工作是护理宝宝和宝妈，你不是家政阿姨，不要把别人家的家务活大包大揽。后期在护理宝宝宝妈不忙能抽出空的时候，你可以帮忙，但千万不要一上户就开始做家务，因为一旦你做了，这些就都是你的活了，后面如果你忙起来没时间做家务，宝妈可能还会觉得你偷懒懈怠了。

聪明的月嫂，上户第一件事都是沟通了解宝妈的情况，在上户日志上记录好，例如年龄、饮食习惯、宗教信仰、是否第一胎；记住家里的电话、水电气总开关，熟悉一下家电的使用等等。然后和宝妈沟通一天的工作内容，安排细化到时间点，重点把精力放在宝妈和宝宝护理上面，如通乳、抚触操、月子餐、妈妈护理、宝宝护理等等。如果这些内容你都很熟悉，而且能处理的很好，宝妈才会觉得花这么多钱请你来值得。

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学会沟通的艺术想要让客户喜欢，月嫂不仅要会“做”，更要会“说”。我们千万不要做闷葫芦，要学会跟宝妈、跟宝妈家人以及跟公司派单老师多沟通。宝妈坐月子，其实最关心的还是宝宝的健康问题，你要体现自己的专业程度，让客户知道你每天在干什么，上户日志一定要记得填写，然后和宝妈沟通。在客户面前，要多夸赞宝宝，例如你可以说今天宝宝真好，一次也没哭闹；宝宝今天又长了几斤，越来越好了；这样的夸赞没有客户不爱听。

遇到事情也要多和派单老师沟通，尤其是在户上遇到了委屈，千万别自己憋着，更别把情绪抛给客户，这样既不利于自己的心理健康，也不利于问题的解决。

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注意细节很多月嫂姐妹都非常能干，上户之后也帮宝妈和宝宝解决了很多问题，反倒是一些小小的细节方面没有注意，导致客户对我们印象不好。对于性格比较粗枝大叶的姐妹来说，一些小事平时生活里习惯了，到了客户家也很难改掉，下面这些容易让客户不爽的小细节，看看你“踩雷”了没？用客户的私人用品，例如搓澡巾，牙膏，化妆品等等嘴对嘴的亲吻宝宝，亲宝宝的脸颊洗澡洗头会掉头发，但是没有及时清理做饭菜的时候，不用公勺公筷，舀汤尝完咸淡之后，剩余的汤又倒回到锅里面……这些细节没做好，会让客户觉得你不专业、素质不高，从而影响客户对你的评价。

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和客户的相处不要“越界”有的月嫂姐姐为人热情，很容易和宝妈客户关系处得很好，相熟了之后月嫂就开始没有边界感，这也会招惹客户反感。要知道，月嫂和客户终究是雇佣关系，你可以和客户关系好，但你不能仗着和客户关系好，做出越界的事情，这样反而会毁了这段关系。首先，月嫂不要关注工作范围以外的事情。比如客户的家庭情况、收入情况、感情状况等等，

不要对人家的私事表现得太好奇。客户愿意说，你就听着，千万别主动问，也不要发表自己的观点。别给雇主瞎出主意，例如客户想做一件事情，就不着边际的发表自己的意见。

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